如何使用 WhatsApp Business API 进行物流和供应链
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这次我们将使用 WhatsApp Business API 进行物流和供应链，物流合作伙伴可以实现最佳的包裹递送方式。每个物流任务都是一个基于在正确时间进行有效对话以正确执行交付尝试的链条。
WhatsApp 拥有超过 20 亿活跃用户，每个用户每天在 WhatsApp 上花费的时间超过 12 小时。该应用程序的用户友好性非常简单，是包括物流和供应链在内的各种公司最有效的解决方案。
通过WhatsApp Business API继承这样的渠道可以扩展营销策略层的功能。它通过 WhatsApp 营销活动、自动化 API、带有自动回复客户服务的聊天机器人等众多服务降低了团队成本。
本文介绍了各行业如何寻求智能技术战略来满足其使命和客户需求。 WhatsApp Business API 满足所有物流要求。
什么是适用于物流和供应链的 WhatsApp Business API？
用于物流和供应链的 WhatsApp Business API 使用 WhatsApp 渠道进行运营管理，以促进双向对话并促进沟通和客户满意度。物流行业可以在其商业软件中实施 WhatsApp API，以利用自动化、地址查询、位置共享、交付状态、实时更新和结帐等令人惊叹的功能。
WhatsApp 通过最终用户首选的消息应用程序简化了双向通信，使物流团队能够直接与客户沟通并提供无缝体验。此外，WhatsApp 允许物流公司以具有视觉吸引力的多媒体消息的形式发送文件、小册子和其他材料。
客户收到物流相关的 WhatsApp 消息时，其个人资料照片旁边会带有 它的电子邮件列表 绿色勾号。这增加了品牌资产并创造了值得信赖的感觉。按照说明操作，您将能够轻松申请绿勾验证。我们研究了 WhatsApp API 在物流方面的优势和用例。我们来看看它在物流领域的应用。
WhatsApp 物流业务部分的 6 个主要优势
WhatsApp Business API 允许物流行业在交付过程的每个阶段自动更新交付信息。这些更新包括存储、包装、接收、提货和运输物品的通知。这种及时的更新提高了所有利益相关者的透明度，并确保每个人始终了解状态。
以下是 WhatsApp Business API 对物流和供应链管理的好处：
1. 改善客户支持
每项业务中的客户支持都是需要满足的最重要因素。 WhatsApp Business API 通过提供高效的功能来提供更好的客户体验。报告显示，83%的消费者表示客户服务是提高品牌忠诚度的重要因素。在物流领域，客户关心的问题主要与其交货状态有关。
2. 双向通信的可能性。
是的，WhatsApp Business API 提供双向通信，许多客户已经习惯了这个渠道。 WhatsApp 通常促进客户和企业之间的对话，这意味着您可以使用该平台与客户进行实际沟通。
3. 全球互动
WhatsApp 连接世界各地的人们，大型行业使用 API 与客户沟通。 WhatsApp Business API 是让您的客户了解世界各地情况的正确选择。
4. 提供端到端加密。
WhatsApp Business API for Logistics 可传达客户订单和联系方式的更新信息。因此，它提供了一种端到端加密方法来确保消息只能由收件人读取。端到端加密意味着只有发送者和接收者才能读取和发送消息；这确保了重要数据的安全并建立了客户信任。
5.优秀的客户关系管理。
改善客户互动。与客户建立牢固且有意义的关系可能具有挑战性，尤其是对于企业而言。 WhatsApp 允许企业按照客户的条件与客户实时互动，提供个性化体验。这使您可以创建可信的一对一连接。
6.隐私
得益于端到端加密和企业帐户验证流程，WhatsApp 用户只能接收来自可信且安全来源的消息。 WhatsApp 还保护通过 WhatsApp 链接跟踪订单的客户的数据。
WhatsApp API 对物流的限制
将 WhatsApp Business API 集成到物流中有助于简化与消费者的沟通；它提供实时位置跟踪，无需第三方应用程序。然而，WhatsApp API 集成存在一些问题。由于访问客户的个人数据，可能会出现隐私问题。即使 WhatsApp 对WhatsApp 消息模板也有严格的指导方针，这可能会限制有效性。
为了确保最佳采用，各行业应监控常见的客户问题并创建符合 WhatsApp 服务条款的消息模板。从本质上讲，企业应该让客户了解通过 WhatsApp 进行通信的好处，并在通过电子邮件或短信发送消息之前征求许可。这有助于获得订阅者基础并管理客户关系。
用于物流的 WhatsApp Business API 的策略
您可以使用一些关键策略来最大限度地提高 WhatsApp API 在物流和供应链中的有效性。
1. 定位和细分
根据产品类别、位置和购买历史记录等因素将您的客户和供应商分组。这确保了相关数据被发送给正确的客户。例如，您可以为国内和国际供应商或小型和高潜力客户创建单独的组。有针对性的客户沟通可以提高效率并减少客户和供应商的细节负担。
2. 内容管理策略
为您的 WhatsApp 对话制定内容策略，其中包括制定清晰简洁的消息。使用图像和信息图表等视觉效果来增强理解并为您的品牌设定一致的基调或范围。明确定义的内容技术可确保清晰的对话并降低物流工作中出现误解的风险。
3. 通知和更新
WhatsApp 供应链业务 API 集成提供了在供应链不同级别之间共享通知、警报和提醒的能力。这使您可以确保所有相关供应商都在同一页面上，并始终控制您的库存。您可以更新缺货的商店或向供应商发送提醒以补充售完的商品。
4. WhatsApp Business API 的实现
用于物流和供应链的 WhatsApp Business API 通过将其与第三方软件链接，扩展了 WhatsApp 管理在线供应链软件的能力。这提供了对全方位资产和服务的访问，有助于彻底重塑和优化生态系统，为每个供应商创造最佳体验。 WhatsApp 的 Business API 还为企业提供了许多增强这些流程的功能，例如自动化、定制和批量消息传递。
5. 实施聊天机器人和 WhatsApp 自动化。
在您的物流和供应链业务中实施WhatsApp 聊天机器人和 WhatsApp 自动化可降低运营成本，并在其他交易之间提供自助服务功能和 24/7 低维护客户支持。
WhatsApp Business API 物流和供应链用例
在这里我们将告诉您物流和供应链如何使用 WhatsApp Business API。查看可使用 WhatsApp 进行在线供应链管理的公司的最佳实践：
1.准确分享配送详情
物流公司可以使用 WhatsApp Business API 共享配送更新。他们可以通过发送实时更新（包括订单状态、预计交货时间和跟踪号码）来通知客户。客户甚至可以通过 WhatsApp 聊天直接与客服人员沟通，从而获得无缝的对话体验。
2、解决客户问题
任何组织，无论哪个行业，都应优先考虑解决客户投诉。了解并响应客户请求给企业带来了挑战。 WhatsApp Business 通过经批准的 BSP 和 ISP（例如 Authkey）提供清晰且个性化的客户支持平台，从而使物流公司受益。 WhatsApp 用户可以在聊天机器人或现场代表的帮助下轻松解决产品查询、运输相关问题和订单状态。因此，客户会更加信任您，这将提高他们的满意度并节省时间。
3.实时订单追踪
告知客户实时跟踪订单已成为一项具有挑战性的任务。但 WhatsApp 拥有令人惊叹的物流和供应链管理解决方案，可以轻松实时发送配送更新。此功能提高了透明度，改善了客户体验并减少了额外交付请求的需要。
4. 订单确认
WhatsApp Business 将 API 无缝集成到系统中，以便立即验证订单，从而为客户的购买提供实时保证。WhatsApp 自动化可以确保客户在订购后立即收到准确的产品信息，从而提高客户信任度，从而有助于提高品牌知名度。
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