人工智能代理：2025 年预测
对许多营销人员来说，将客户互动交给自动化的genAI流程需要很大的信心。好消息是，随着越来越多的AI代理进入市场，利用这项技术提升参与度并推动收入增长的前景将更加清晰。应用已在进行中。 在2024年的假期期间，来自genAI聊天机器人的零售网站流量比上一年增长了13倍。据Adobe称，聊天机器人的使用量在“网络星期一”达到顶峰，同比增长1950%。
2025年将是人工智能代理之年
希望将AI代理融入客户体验的营销人员现在有多种选择。Salesforce 于2024年9月推出了Agentforce， 巴哈马 电话号码数据 而最近， SAP宣布将于2025年下半年推出购物助理代理。
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思科 Webex 客户体验解决方案高级副总裁兼总经理 Jay Patel 表示：“2023 年和 2024 年是人工智能在客户体验领域初见成效的一年，而 2025 年将是我们真正开始见证其深远影响的一年。这一转变将使人工智能成为客户互动中不可或缺的一部分，消费者和企业都将积极拥抱其功能。”
Patel 补充道：“到 2025 年，人工智能将融入日常客户服务运营——包括拥有自然语音功能和响应客户请求能力的人工智能客服。这将使效率、个性化和满意度达到前所未有的水平。这种主流认可不仅将提升客户体验，还将为客户参与度树立新的标准，使人工智能成为客户服务中不可或缺的工具。”
AI代理提供更好的个性化
2025年，人工智能代理技术的进步将助力品牌为客户打造个性化的人工智能代理。Patel 表示，这些人工智能模型将包括可在单个设备上运行的小型语言模型，从而为高度个性化的虚拟助手提供支持。
Patel 表示：“这些助手将与品牌和服务提供商无缝互动，提供前所未有的便捷性和定制化体验。向个性化人工智能的转变不仅将为用户提供更高效、更个性化的沟通，还能预测他们的需求，使互动更加直观、主动。这一变革将显著提升整体客户体验，创造一个更具活力、响应更迅速的数字环境。
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