Acoustic 如何投资于客户成功

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2021年9月，我加入Acoustic担任首席营销官，是因为我相信公司的愿景及其技术的力量。如今，任职近三年，我参与了公司有史以来规模最大的产品发布，迎来了新的领导层，带头重振了营销工作，并帮助制定了产品和战略路线图。我们经历了快速的变革，这一切都是为了满足客户——现代B2C营销人员——的需求。如果可能的话，我现在比第一天更加充满活力。认识我的人都知道，这意义非凡。

了解营销人员的需求


一切始于一个简单的基础：我们认识到营销人员在充满不确定性和技术快速进步的时代所面临的挑战。TikTok等新兴平台的兴起，加上不断变化的宏观经济环境，加大了营销人员在有限资源下实现切实投资回报的压力。事实上，最近的研究发现，营销技术在预算中的占比有所下降，这表明需要提高效率和效益。

为了应对这些挑战，我们投入巨资开发 Acoustic Connect 平台及其配套资源。这款综合解决方案融合了多渠道营销、旅程编排、客户洞察以及最新的客户数据管理功能，旨在帮助营销人员与客户建立更深入的联系。我们的目标很简单：让营销人员能够比以往更有效地捕捉、荷兰电子邮件清单 分析客户洞察并据此采取行动。

赋能营销人员


在瞬息万变的营销格局中，第一方数据对于打造隐私至上、个性化的客户体验至关重要。尽管第三方 Cookie 的弃用已不再发生，但现在正是投资第一方数据的良机。

第一方数据使营销人员能够根据消费者想要和期望的信息采取行动，从而帮助打造个性化且符合隐私要求的体验。随着消费者对其数据共享和使用方式的担忧日益加深，制定以隐私为优先的互动策略将成为您品牌的关键差异化优势。

根据我们最近委托Forrester Consulting 代表 Acoustic 开展的研究，营销人员期望将第一方行为数据纳入其营销策略，带来一系列益处，包括对客户获取成本（83%）、客户满意度（78%）、品牌知名度（75%）、转化率（73%）和投资回报率（72%）的积极影响。然而，尽管 75% 的营销决策者承认实时行为数据的重要性，但目前收集此类数据的决策者却不足一半。

借助 Acoustic Connect，我们致力于弥合这一差距，帮助营销人员优化消费者与其品牌自有渠道之间的接触点，从而实现第一方数据的价值。如果您不仅能够深入了解消费者如何参与您的广告活动，还能了解其背后的原因，这将为您打造能够引起共鸣并推动转化的客户体验带来新的机遇。

但我们也深知，在当今的营销环境中，成功不仅仅需要技术，更需要支持。正因如此，我们不断投资，为客户提供一系列专业服务。我们的客户体验 (CX) 团队已进行重新规划，力求在每一次互动中赢得客户的青睐。在 CX 团队中，我们提供：