结果已出炉：Forrester 第一方行为数据研究的 3 个关键要点

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虽然营销人员如今面临着诸多挑战，但最突出的或许是如何在制定个性化客户互动策略的同时妥善处理隐私问题。随着新法律的生效、第三方 Cookie 的弃用以及消费者对个性化体验的需求持续增长，营销人员必须制定以隐私为先、鼓励互动的客户数据策略。关键在于：在整个客户旅程中充分利用第一方客户行为数据。

但不要轻信我们的话。

为了更好地了解营销人员如何收集客户行为信号，并将这些数据应用于其品牌的客户参与和留存策略，Acoustic 委托 Forrester Consulting 对全球 1,200 多名营销决策者进行了调查。研究表明，尽管大多数营销人员了解其重要性，但他们并未充分利用行为数据在整个客户旅程中的潜力，从而导致其个性化工作存在差距。

这项委托研究为个性化和参与度提供了新的机会，并为您的团队提供了可立即应用的可行建议。以下是一些亮点：


1.实时数据至关重要，但却被忽视

75% 的受访者承认实时行为数据的重要性，但目前收集此类数据的受访者不到一半。这种差异凸显了将知识转化为行动的挑战，也为品牌利用实时客户数据脱颖而出提供了机会。


2. 目前客户行为数据的使用有限

调查结果揭示了在利用全方位行为数据方面存在的关键差距：只有45%的受访者利用客户行为信号进行任何形式的客户旅程编排。营销人员通常仅在客户旅程的初始阶段应用这些数据，卡塔尔电子邮件列表 错失了在整个营销漏斗中进行更深入互动的机会。


3. 营销人员缺乏利用行为数据进行个性化营销的必要工具

当今营销人员面临的最大挑战包括营销自动化（73%）、受众管理和细分（69%）、个性化客户拓展（67%）以及分析客户数据和信号（66%）。这表明营销人员缺乏根据消费者行为打造个性化客户体验的必要工具——Acoustic  Connect 正是为填补这一空白而设计的。

这些洞察仅仅是个开始。下载完整研究报告《利用行为数据提升客户留存率和参与度》，您可以深入了解有效应用行为数据的细微之处。

我们还将于4月9日举办一场网络研讨会，特邀嘉宾是Forrester副总裁兼首席分析师Joe Stanhope。Joe将在会上分享独家见解和实用建议，探讨如何在整个客户旅程中有效运用行为数据。点击此处注册了解更多信息。

抓住这个激动人心的机会，释放行为数据的变革潜力，提升客户参与度。您的客户关系以及您的盈利都将从中受益。