如果您可以开始构建类似

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影响图版本的东西，那么您现在就拥有了内置的论点。我们需要为我们的客户提供更好的服务，因为这里有所有的东西。这是我们公司正在处理的所有浪费、风险以及时间和金钱损失，而这正是我们要节省的。这些是我们需要在各个层面上开始提出的论点。一个小辈能提出这样的论点吗？他们可以尝试。为什么不？他们将能够访问其中一些信息，但对于我们的经理和领导者来说可能更多。你必须找到那扇开着的小门。
维塔利：好吧，如果作为听众想听到更多来自 Mary Poppins 或也叫 Debbie 的信息，您可以在 LinkedIn 上找到她，您猜怎么着？Debbie Levitt，也在她的网站 Delta CX 上。当然，无论何时，只要您拿到书，就可以获取她的精 电报号码数据 彩著作：《客户知道你很差劲：更好地理解、跟踪和留住客户的可行的客户体验策略》。现在，非常感谢您今天加入我们，黛比。我应该叫你玛丽吗？不，可能不会。
黛比：不，我绝对是黛比。欢乐满人间是另外一个人。我还想提一下，我们正在 上建立一个网站，该网站将提供更多信息，因为猜猜谁拥有该域名？您还可获取我的书，在这里我可以获得有关我们的书籍和研讨会的信息，而且我们的数字版本价格低至 1 美元。因此，如果有人来自某个国家、地区或生活状况，感觉现在购买一本书不实惠，我们确实有 1 美元的版本，试图让它更容易买到。
维塔利：太棒了，黛比，太棒了。好吧，就像我们最后经常做的那样。好吧，想象一下 20 年后有人听到这个想法，哦，他们在 2023 年遇到了问题，但现在，就像 2043 年一样，我们已经永远解决了 CX 问题。那么，您有什么想对未来说的话，或者您希望子孙后代遵循的临别智慧之言吗？我不知道，也许 200 年后的外星人会想，我们如何改进我们飞船的 CX？



黛比是的很难。我当然可以对未来充满希望。我当然希望未来我们能够做出更多符合道德的选择，我们做出更多以客户为中心的选择。我们意识到，如果我们不能让客户满意，我们就没有业务、没有员工、没有钱。我不知道。我想知道我们的问题是什么，我想说的是 2043 年，但感觉真的会到 2025 年，我们正在为我们应该让机器学习机器做什么，以及我们应该让人做什么而奋斗？我认为这将是我们的第一个挑战。我现在甚至无法想象2043年。我必须承认。我真的认为，我们已经看到了这样的问题：我们真正需要黛比·莱维特做什么，我们可以要求机器人做什么？我注意到机器人可以重新整理现有的东西。
黛比：例如，如果你现在去谷歌，你说，我怎样才能更加以客户为中心？看到一堆听起来很棒但根本不可行的事情，你会看到，“关心你的客户。建立同理心。集思广益，勇于创新。” 这些都是不可行的。你不知道什么该做、什么不该做。因此，我认为，如果我们能够只谈论最近的未来，而不是遥远的未来，当机器人起义时，我认为未来几年我们更紧迫的挑战将是我们如何保持批判性思考机器人正在给我们提供什么或返回我们身边以确保即使我们确实找到了一个地方让我所说的机器人来帮助我们工作或成为我们冒险的一部分。我们如何确保我们仍然批判性地思考我们投入了什么以及我们从中得到什么？因为我看到很多人们非常兴奋的东西，它们看起来像是你可以在上找到的蹩脚的重新整理的文章，以及博客文章，上面只是说：“是的，要有更多的同理心，制作一个客户旅程地图，并更加努力”。以顾客为中心。” 这对你根本没有帮助。这可能是我们的人工智能在一段时间内的处境，因为它还不是一个会思考的机器人。它没有我的战略能力。这就是我对不久的将来的愿望，因为我什至无法想象 2043 年。希望你不介意这个答案。