隐私保护体验

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GDPR从根本上重塑了全球隐私法规以及技术和数据格局。隐私问题不仅仅源于第三方平台收集的数据，品牌还需要考虑如何构建和提供自身隐私保护体验，赋予客户更大的灵活性和控制力，包括决定使用哪些数据以及如何使用的能力。

向超个性化转型。59 % 的澳大利亚品牌认为，他们在个性化能力方面落后于市场，无法为客户提供最佳的个性化体验。生成式人工智能和增强型人工智能有望加速超个性化的发展，帮助品牌实时、大规模地提供精心策划的产品和内容。

数字体验与实体体验的融合。随着扩展现实设备日益主流，语音在客户与科技互动中扮演着越来越重要的角色，我们将看到数字体验与实体体验的进一步融合。

情感与行为的结合将提升客户体验。客户体验很大程度上是由行为数据驱动的。品牌通过信号、互动和购买数据了解客户，但却无法了解客户行为背后的原因或感受。生物识别技术和语音技术将帮助品牌根据面部表情、语调和其他情绪信号，更好地理解客户的感受。

如何利用基本见解构建客户至上的体验策略


客户体验 (CX) 技术将开始弥合行为与情感之间的鸿沟。营销技术和客户技术的创新可以带来更具情感化的 CX 体验和隐私保护体验。您的技术堆栈需要切合实际，才能实现您的 CX 目标。如果您的团队规模较小，技术能力较弱，伊拉克邮件清单 可以考虑使用Acoustic Connect等无代码或低代码解决方案，为您的营销团队赋予更大的权力。

同样重要的是，要强调您的第一方数据策略如何支撑您的客户体验。确保第一方数据采集能够促进和培养以客户隐私为中心并符合其期望的体验。应强调客户数据的透明度、灵活性和可控性，让他们了解您的品牌持有哪些数据，并让他们有机会选择您如何使用他们的数据。基于对情感线索的更深入理解来增强客户体验，将有助于您的品牌打造更具同理心的体验。

案例研究：澳大利亚芭蕾舞团以及超越营销渠道提供端到端体验的重要性


澳大利亚芭蕾舞团拥有一个忠诚且积极参与的客户群体。他们成功的关键在于积极倾听客户的声音。从客户服务到社交媒体，他们建立了强大的客户倾听和反馈机制，并定期在整个组织内分享这些洞察。他们确保工作流程和优先事项透明化，以确保整个团队高效利用资源，从而腾出更多时间来解决客户问题。

澳大利亚芭蕾舞团是一个深受喜爱和信赖的品牌。维系这份信任对他们的成功至关重要，也影响着他们在应对市场变化的同时，如何打造更佳的体验。例如，澳大利亚芭蕾舞团现在提供演出流媒体服务。这项服务最初推出时，顾客的反馈并不理想。团队深入调查后发现，问题主要在于技术故障，导致用户体验不佳。团队迅速解决了这些问题，并为客户提供更多自助服务选项，从而提升了观演体验，并增强了客户参与度。