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扩展方法:随着跨职能团队规模的扩大,他们通常会根据重点领域(例如客户获取、客户激活、客户留存)进行拆分,同时保持跨部门的代表性。一些组织会根据业务需求,按产品线、目标受众或地域进行划分。
跨职能方法可以横向扩展(涵盖更多重点领域),也可以纵向扩展(涵盖更多参与层面)。一家公司可能有多个跨职能增长团队,每个团队专注于客户旅程的不同部分,但每个团队仍然会从不同部门招募成员。
3.混合模型
顾名思义,这种模式融合了之前两种模式的元素。它以跨职能协作为特色,但包含一个专门的增长部门,并由一位增长主管管理增长团队成员。
混合模式创建了一个增长部门,同时仍然与其他部门保持着紧密的联系。一些团队成员在增长主管的领导下全职负责增长工作,而其他成员则在各自的部门贡献力量。这就形成了一个以增长部门为中心的轴辐式结构。
优点:
增长不偏向营销或产品优先级
在保持专业知识的同时建立共同责任
鼓励跨职能界限的协作
与完全独立的结构相比,需要的组织变革较少
明确的团队成员关系使协调更简单
将专用资源与跨职能投入相结合
平衡重点执行与组织包容性
如果将增长视为“增长团队的工作”,可能会降低各部门对增长的所有权
造成对哪些角色属于增长部门,哪些角色属于其他部门的困惑
团队成员向多位领导汇报,产生相互竞争的优先事项
资源分配和人员编制方面的潜在政治挑战
跨职能问题的决策权不明确
可能出现重复或冲突的举措
更复杂的沟通渠道
扩展方法:类似于跨职能团队,
随着组织的发展,混合模型通常会扩大核心增长部门,同时保持跨职能部门的联系。其他增长小组可能会围绕特定的重点领域组建,菲律宾电报数据 每个小组都由专门的增长团队成员和部门贡献者组成。
建立增长团队的六步流程
现在您已经了解了不同的模型,让我们按照六个步骤来为您的组织建立合适的增长团队。
步骤 1:分析关键 KPI 和洞察
首先,回顾过去推动增长的因素,以及你预期未来将推动增长的因素。这项分析将为你的成长团队的重点和架构奠定基础。
确定关键增长指标:
首先,确定哪些指标过去一直推动着您的业务增长。不要只关注那些虚荣指标,而要关注那些直接影响收入和客户生命周期价值的可操作指标。常见的 B2B 增长指标包括:
客户获取成本(CAC)
客户生命周期价值(LTV)
每个漏斗阶段的转化率
首次值的时间
扩张收入
净收入保留
关键功能的激活率
推荐率和病毒式传播指标
深入分析你的分析数据,了解哪些指标与可持续增长的关联性最强。绘制出这些指标与不同部门之间的关联——哪些团队目前影响着每个指标?
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