隐私必须成为数据战略的核心

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隐私对客户至关重要。品牌并没有让客户轻松管理隐私，他们希望做出改变。这就是澳大利亚政府正在修订《隐私法》的原因。全球和地方的无数研究都强调，客户希望对其数据的使用方式有更多的控制权，对数据的收集和激活方式有更高的透明度，并且他们希望得到补偿。隐私泄露会破坏和抵消您与客户建立的任何善意。您可以提供最好的体验，但如果您在执行 CX 时没有负责任地管理数据或考虑隐私，那么您将越来越偏离客户最关心的问题。在考虑数据和 CX 时必须考虑隐私。让客户对其数据以及用于提供体验的数据有更多的控制权和灵活性，将有助于您与客户建立和维护信任。
数据素养技能必不可少。数据和分析能力是目前团队中最大的技能缺口。三分之二的团队尚未在部门内建立强大的数据素养，这限制了他们有效激活和利用数据交付客户体验 (CX) 的能力。品牌需要在团队内部进行适当的投资，以增强客户体验和个性化。  
NOVA Entertainment：让数据可操作，伊朗邮件列表 提升客户体验


NOVA Entertainment 致力于以独特且实用的方式激活数据，以提升客户体验。他们专注于在其平台上收集第一方数据，包括广播电台、播客和直播电台。他们深知自己永远无法掌握所有受众的第一方数据，因此他们对收集的数据更具战略性，并注重如何利用这些数据。通过关注第一方数据的质量和应用，而非数量，他们可以持续为受众提供有价值的体验，并在不断发展的音频市场中保持竞争优势。他们利用营销技术 (MarTech) 来支持和增强其客户体验 (CX) 战略，保持客户数据集中化，从而更全面地了解他们拥有的数据以及如何激活这些数据以交付客户体验，从而提升整个音频领域的受众体验。  

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