未来：未来 3-5 年内哪些趋势将重塑 CX？

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技术进步、监管环境变化以及客户期望的转变将继续重塑客户体验 (CX) 预期。为了制定面向未来的战略，品牌应关注以下目前即将出现的趋势：  

平衡隐私保护和消失的数据：虽然品牌努力管理越来越多的数据源，但他们还必须应对由于更严格的隐私法而导致数据从生态系统中消失的挑战。
转向超个性化：人工智能有望开启超个性化时代，帮助品牌实时、大规模地提供精心策划的产品和内容。
融合数字和物理体验：随着扩展现实设备变得越来越主流，我们将看到数字和物理体验之间的更大融合，这将有助于将两全其美的优势结合起来，实现统一的连接体验。
情感加行为：生物识别技术和语音将帮助品牌根据面部表情、语调和其他情绪信号，更好地了解客户当下的感受。客户体验技术也将开始弥合行为与情感之间的差距。
我们的报告邀请了澳大利亚芭蕾舞团数字部门主管 Mark Keevers-Hall 对 CX 的未来提出见解，并探讨了领导者需要关注的重点：  

隐私和安全是客户体验领导者需要考虑的重要领域。随着谷歌、日本电子邮件列表 Meta 和隐私法案带来的诸多变化，我们自身也正在经历一个过程，以确定我们的权限，以及哪些数据可以激活，哪些数据不能激活，并以此为基础继续推进。

大奖赛公司营销和体验部联合代理总经理乔尔·麦肯齐 (Joel Mackenzie) 谈到了其所在市场在体验期望方面发生的变化，以及这些变化如何影响他们的 CX 战略：  

如今，GP 赛事更加注重体验，而不仅仅是比赛本身。这种期望的转变意味着我们需要弥合线下和线上之间的差距。在赛事期间，数字化可以提升观众的体验，而数字化可以帮助观众从 GP 赛事中获得他们想要的一切。

下一步是什么？构建面向未来的客户体验战略
为了在未来实现客户体验的成功，品牌需要优化其基础，同时关注创新和未来趋势。但如何才能做到这一点呢？我们与 Arktic Fox 共同撰写的报告包含一份完整的建议清单，品牌可以遵循这些建议来规划未来的发展方向。要访问这份清单，请下载完整报告并查看第 04 节：规划客户体验交付的新方向。  

如果您有兴趣了解更多来自澳大利亚行业领袖的信息，请查看我们的三部分网络研讨会系列：掌握 CX：平衡战略、数据和技术以获得竞争优势。