欺诈如何影响零售银行体验

shafiaakhter01

由于如今许多银行和其他金融服务机构都提供具有类似福利和优势的类似产品，因此对于许多消费者来说，真正的区别在于客户体验：通过移动应用程序和网上银行平台访问重要账户信息的难易程度、客户服务解决问题的速度以及客户的财务状况免受欺诈的安全性。  

根据The Motley Fool的一项调查，安全和欺诈保护是选择银行的第三大重要因素。96% 的消费者表示，安全和欺诈保护“有点”或“非常重要”，仅次于客户服务质量（97%）以及支票账户和其他账户的低收费（96.5%）。  

与此同时，针对金融机构的欺诈行为也在增多。根据 TransUnion 的报告， 2021 年前四个月，美国金融机构遭受的数字欺诈攻击较 2020 年最后四个月增长了 109%。同期，全球金融行业遭受的数字欺诈攻击增长了 149%。

欺诈会严重损害零售银行客户的体验。身份盗窃、资金被盗以及其他欺诈攻击等问题可能需要数月才能恢复，并且银行与客户之间的信任可能会被摧毁。为了留住现有客户并吸引新客户，银行必须采取行动，应对日益严重的欺诈威胁。  

实时警报可更快地解决问题
欺诈形式多样，所有这些都会给银行与客户之间的关系带来压力。但当您实时收到账户盗用警报时，英国电邮清单 您可以更快地采取行动，并做出更明智的数据驱动决策，从而帮助减轻欺诈对客户体验的影响。

您可能希望看到的洞察类型的一些示例包括：

多次登录失败
更改登录凭据
更改地址
从账户中转出大笔资金
已禁用帐户警报
如果您能够快速收到可疑模式的警报，就能将所有在线活动转化为数据，为欺诈分析和预防工具提供数据。凭借更深入的洞察，包括能够从用户的角度洞察场景，您可以更有效地缓解欺诈。